کد خبر: ۲۳۲۴۹
تاریخ انتشار: ۰۹ اسفند ۱۳۹۹ - ۲۲:۱۴-27 February 2021
چگونه بحران‌های روابط عمومی را مدیریت کنیم؟
عصراسلام: چه مسئول روابط عمومی یک سازمان بزرگ باشید و چه یک شرکت کوچک داشته باشید، هرلحظه ممکن است که اخبار، توییت‌ها، پست‌ها و کامنت‌های منفی شما را وارد یک بحران روابط عمومی کنند. موضوع اصلی اینجاست که در روابط عمومی هیچ وقت نمی‌توانیم از شر بحران‌ها خلاص شویم، اما کمترین کاری که از دست ما برمی آید این است که ریسک وقوع آنها را کم کنیم و در صورت وقوع، پیامدهای احتمالی ناشی از بحران را مدیریت کنیم.

متاسفانه، کتاب‌ها و منابع آموزشی خوب و به روز فارسی در این زمینه زیاد نداریم. اکثرا یا ترجمه‌های خیلی قدیمی هستند که عملا با تغییر فضای ارتباطی و رسانه‌ها در چند سال اخیر کارکرد خودشان را از دست داده‌اند یا اینکه بیشتر جنبه پژوهشی و دانشگاهی دارند و چندان در فضای کسب و کار عملیاتی نیستند.

اما کتاب ارتباطات بحران در رسانه‌های اجتماعی که در واقع ترجمه ای از کتاب Social Media Crisis Communications: Preparing for, Preventing, and Surviving a Public Relations نوشته Ann Marie van den Hurk است، علاوه بر ترجمه روان عباس رضایی ثمرین، هم مطالب به‌روز و جدیدی را به خواننده به خصوص در زمینه مدیریت بحران‌های شبکه‌های اجتماعی منتقل می‌کند و هم نمونه‌های جهانی متعددی را در این حوزه بررسی می‌کند تا خواننده کاملا مفاهیم کتاب را در فضای عملیاتی و اجرایی کسب و کار درک ‌کند.

کتاب در ۹ فصل، ابتدا به معرفی و تعریف بحران، انواع بحران و سطوح تاثیرگذاری بحران پرداخته. در فصل دوم بحران‌های رسانه‌های اجتماعی به خصوص بحران‌های توییتری معرفی شده اند. نویسنده در فصل سوم الگوهای جدید در ارتباطات اجتماعی و بحران را مطرح می‌کند و در فصل چهارم نمونه‌های مختلفی از بحران و نحوه مدیریت آن در سازمان‌های بزرگ دنیا را معرفی می‌کند. فصل پنجم اختصاص به تجربه‌ها و نمونه‌های ناموفق سازمان‌ها در مدیریت بحران دارد. مهم‌ترین فصل کتاب شاید فصل ششم آن باشد که گام به گام مراحل تدوین یک برنامه ارتباطات بحران را شرح داده. فصل هفتم نگاهی عمیق‌تر به نقش و کارکرد شبکه‌های اجتماعی در مدیریت ارتباطات بحران‌ها دارد و انواع مختلف بحران در این رسانه‌ها را بررسی می‌کند. در فصل ۸ با اقدامات عملی لازم هنگام وقوع بحران آشنا می‌شویم و در فصل آخر هم بازیابی و اقدامات پس از بحران توضیح داده شده است.

به نظر من اگر مسئول، کارشناس یا مدیر روابط عمومی یک شرکت، سازمان، استارت‌آپ، ارگان دولتی و... هستید، مطالعه این کتاب برایتان بسیار مفید است و دید جدیدی از بحران‌ها، نوع واکنش، برنامه‌ریزی و آمادگی، تدوین برنامه ارتباطی و اقدامات قبل، حین و پس از وقوع بحران به شما خواهد داد.

کتاب ارتباطات بحران در رسانه‌های اجتماعی را انتشارات ثانیه منتشر کرده و خوشبختانه نسخه آنلاین آن هم از طریق کتابخوان طاقچه قابل دسترس و مطالعه است.

محمد اروجلو

ویرگول
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
به روایت مذهبی ها
نظرسنجی
کرونا چه خواهد شد؟
بزودی نابود می شود
هرگز از بین نمی رود
آخرین اخبار
پربازدیدترین
خبری-تحلیلی
اخلاق و عرفان
سیره علی بن ابیطالب(ع)
سیره رسول الله(ص)
تاریخ صدر اسلام
تاریخ معاصر
زمین
سلامت و تغذیه
نماز و احکام
کتاب و ادبیات
نظامی
کمپر و ون لایف
شیطان و گناهان
روشنفکری دینی
مرگ
آخرالزمان